Avis clients

Résumé
positive

94.2%

(1888 avis)

Note moyenne : 9.5/10

neutral

4.7%

(94 avis)

Nombre d'avis : 2005

negative

1.1%

(23 avis)
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(1638)

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Pas de dialogue
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Pas de réponse a ma demande par message pour rectification de l'erreur sur ma commande
Réponse:

Bonjour Monsieur Friederich,

Nous vous remercions pour votre message. Nous étions exceptionnellement fermés la semaine dernière, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Nous avons bien pris connaissance de votre demande ce matin et, comme nous en sommes convenus ensemble au téléphone toute à l'heure, nous faisons le nécessaire pour rectifier votre commande dans les plus brefs délais suite à un problème de notre fournisseur.

Merci pour votre compréhension et votre patience,
Bien cordialement,
Paul

Trop lent!
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10 jours pour être livré dans une enveloppe 11x22cm. Commandée le 28 mai, préparée le jeudi 1er juin, expédiée le 2. Livrée le 6 juin... Bien à vous
Réponse:

Bonjour, le délai d'expédition a pourtant été respecté (annoncé sous 3 à 8 jours, expédié à J5) et le mode de livraison en Lettre Suivie était votre choix (Colissimo était aussi proposé). Nous regrettons néanmoins que vous ayez eu une impression négative et nous pouvons comprendre qu'à l'époque des livraisons sous 24h, cela paraisse long. Bien cordialement, l'équipe Isonautique :)

Livraison
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Délai de livraison non respecté
Réponse:

Bonjour, Nous sommes désolés de vous avoir fait attendre mais vous avez passé votre commande pendant notre fermeture des fêtes de fin d'année et les délais applicables à cette occasion étaient précisés. C'est effectivement une période à éviter si l'on a un impératif de délai.

Évaluation générale
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Je ne commanderai plus.
Pas très claire comme description
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Pas très claire comme description pour l'article ADAPTATEUR NABLE ISO8840
Délais de livraison
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Beaucoup trop long, produit en stock commandé le 14/04 livré le 29/04 en lettre suivie.Amazon peut dormir sur ses deux oreilles mais bon la qualité est là?
Réponse:

Bonjour, L'article commandé n'était pas en stock mais portait la mention "Expédié sous 3 à 8 jours". Toutefois, vous avez raison, nous avons eu beaucoup de retard sur une série de commandes,dont la vôtre, à cause d'un colis qui s'est perdu entre notre fournisseur et nous.  Nous en sommes désolés et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Isonautique.

Déçu
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Il est anormal que les produits précisés en stock ne le soit pas: je considère cette attitude comme une tromperie pour éviter que le client ne commande à la concurrence, ce que j'aurais fait si j'avais été correctement informé.En conséquence, veuillez prendre bonne note d'annuler les produits non livrés et me rembourser la différence: je ne peut pas me permettre d'attendre une date que vous ne pouvez me préciser.J'attend votre réponse à ce mail André HEMEURY
Réponse:

Bonjour, Nous sommes désolés de cette situation. Il faut savoir que nous sommes dans la même position vis à vis de nos fournisseurs qui annoncent un stock positif (sur lequel nous calquons nos informations), confirment nos commandes en indiquant les produits "disponibles", mais finalement ne nous livrent pas la marchandise. Nous subissons ces erreurs de stock aussi et comprenons parfaitement votre agacement. Tout ce que nous pouvons faire est de vous informer dès que nous le découvrons. 
Pour les 2 articles qu'il manquait à votre commande, nous suivrons vos instructions et vous serez remboursé dans la journée. Cordialement, l'équipe Isonautique

Absence de notice d'emploi
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Absence de notice d'emploi
Réponse: Bonjour, Nous sommes désolés de découvrir que vous attribuez une note de 3/10 en appréciation générale de notre site au seul motif qu'il n'y a pas de notice fournie. Pour les instruments Barigo, malheureusement le fabricant ne joint aucune documentation. En cas de difficulté, vous pouvez nous envoyer vos questions, nous tenterons de vous aider. Pour l'ancre Seabrake en revanche, la notice est disponible en téléchargement sur la fiche produit. Vous ne l'aviez peut-être pas vu lors de la commande. Nous avons ajouté une phrase pour préciser de regarder dans l'onglet Télécharger" de la fiche produit, c'est ainsi plus évident. Merci pour votre retour et à bientôt."
Taud
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Pb avec Delai de livraison non tenu, pas en phase lors de la commande, et changeant tout les jours
1
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1
Délai de livraison
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Délai de livraison très supérieur à celui annoncé. 13 jours au lieu de 2 à 9 jours.
Réponse: Bonjour, En effet, la semaine dernière un colis de marchandise de notre fournisseur a été perdu en cours de transport et cela a retardé plusieurs commandes dont la vôtre. Nous en sommes désolés. Je vous rappelle que nous vous avons tenu informé de la situation et que votre commande, passée le 14/01, a été expédiée le 25/01, soit 3 jours de retard par rapport au délai maximum d'expédition annoncé (3 à 8 jours). Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.
??????
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Suite à l'erreur de référence, j'ai signalé le jour même à mon interlocutrice ma déception de ne pas avoir eu la douchette présentée sur la photo alors présente sur ce site, sans m'être aperçu de l'erreur de référence. Elle se dit désolée, mais ces photos ne sont pas contractuelles. Puis-je connaître les signataires du contrat? Puis quelques jours après trouvant étrange ceci, je me décide de regarder de plus près. C'est à cet instant que je constate l'erreur de référence. Je rappelle et explique mon cas. Réponse le lendemain: Ce n'est pas les mêmes références, mais c'est le même matériel". Et, étrangement la photo est disparue du site. On insiste en me disant que c'était moi le responsable, si je désirais une douchette en inox, ce n'était pas cette référence. Etrange que vous considériez la douchette comme n'étant du matériel de douche, mais que pour vous le matériel de douche n'inclus que le tuyau. Avouez que le client a de quoi s'y perdre. Etrangement, 1/4 d'heure après notre discussion, votre site est à nouveau modifié, et le "matériel de douche" est transformé en "tuyau". Bon à part le fait que l'on ait essayé de me faire passer pour un idiot, le problème semble résolu, puisque vous avez accepté de me livrer la douchette en inox, qui d'ailleurs existe réellement avec la photo disparue, sur le site "osculati", votre fournisseur. Voilà je ne pouvais pas évaluer sans vous informer de ces incidents. Je regrette que vous ayez voulu camoufler votre erreur en la rejetant sur moi. Dernier point, je viens de recevoir la douchette inox. Elle est en plastique couleur inox. De qui se moque-t-on? De plus elle n’entre pas dans le coffret. Alors oui, j’ai fais une erreur de matériel, car j’ai commandé la référence, qui en cliquant dessus, me montrait une photo qui correspondait à la douchette que je désirais. De plus sur le libellé, il était écrit que c’était du matériel en inox. C’est peut-être involontaire, mais ça ressemble à de la publicité mensongère. Mon interlocutrice a fait tout ce qu'il fallait pour essayer de corriger ces problèmes mais entre des fausses photos, des libellés erronés, des coffrets fissurés, elle ne pouvait pas s'en sortir. Je lui demande d'excuser ma colère, mais c'est elle la seule personne à qui je peux parler et ma colère viens d'une mauvaise foi qui consiste à rejeter la faute sur moi alors que les erreur sont dues à votre site farfelu. Voilà en conclusion, faute à un site mal renseigné, vous avez un client insatisfait car je n'ai pas le matériel que désirais. Je regrette que l'on puisse pas commander directement chez osculati, qui ont un site un peu plus performant. Je ne manquerai pas de les informer de l'incident regrettable. Je visite régulièrement leur stand au salon nautique. Au fait, j'ai mis des ????? dans la rubrique "Titre", car je ne comprend ce que vous attendez dans ce Titre. Désolé peut-être aviez vous raison je suis un idiot, mais il faut peut être s'habituer au langage isonautique.