Bonjour Mr Asselin,

Nous sommes infiniment désolés si votre expérience ne vous a pas semblé optimale.

Concernant le temps de préparation de commande, votre article portait la mention 'expédié sous 3 à 8 jours'.

En effet, ce sont des articles que nous devons faire venir d'un autre entrepôt avant expédition. Ce délai est clairement affiché juste à côté du bouton qui permet d'ajouter au panier et nous sommes navrés si cette information vous a échappé.

La commande a été effectuée le 11/10 au soir et a été expédiée le 16/10, soit un délai de moins de 5 jours.

Ensuite, concernant le délai de livraison, il est affiché 24/48h.

Après avoir vérifié le parcours de votre colis, je constate qu'il a été expédié le 16/10 et ensuite mis à disposition dans le point relais choisi le 17/10. Ce qui représente 24h de délai de livraison.

Ensuite, il n'a été retiré que le 20/10.

De notre point de vue, cet achat s'est déroulé comme il se devait.

L'accastillage est un milieu très complexe en terme de nombre d'articles (+ de 22000 références sur notre site et bientôt plus encore), de taille d'articles (quelques grammes jusqu'à plusieurs centaines de kilos), de disponibilité auprès d'une multiplicité de fournisseurs, etc...

Nous œuvrons quotidiennement afin de faciliter la vie de nos clients en les accompagnant dans leurs achats et en leur donnant le plus d'informations possibles afin qu'ils soient pleinement satisfaits.

Nous serions ravis si vous souhaitiez partager avec nous des idées d'amélioration.

Nous restons à votre écoute.

Bien à vous,

Christelle

Merci pour votre retour et vos compliments sur la qualité du produit. Nous sommes désolés pour le délai d’expédition et travaillons à améliorer nos délais pour mieux vous satisfaire à l’avenir.
Toute l’équipe Isonautique vous souhaite un bel été de navigation !

Cher client,

Nous faisons suite à l'avis que vous nous avez laissé.

Nous vous remercions d'une part de nous avoir confié votre achat et, d'autre part, d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Les avis de nos clients comptent beaucoup pour nous.

L'article choisi lors de cette commande portait la mention expédiée sous 3 à 8 jours.
Effectivement, c'est un article que nous devons faire venir d'Italie avant de pouvoir l'expédier à nos clients.
Dans le cas de votre commande faite le samedi 1/2 au soir, nous n'avons pu procéder à l'envoi du colis seulement à J+9, c'est à dire le lundi 10/02 au soir.
Vous nous voyez sincèrement navrés pour ce délai anormal.
Nous avons rencontré quelques difficultés lors de la livraison venant d'Italie.
Les délais habituels sont plutôt de l'ordre de 5 à 7 jours pour l'expédition.

Dans le but de nous faire pardonner, je mets à votre disposition un bon d'achat de 5€ que vous pourrez dépenser selon votre plaisir.

Je reste également à votre disposition si vous avez des questions.

Avec mes excuses renouvelées, je vous souhaite une belle semaine.

Bien à vous,
Christelle

Bonjour, Vous avez raison, nous avons eu beaucoup de retard sur une série de commandes à cause d'un colis qui s'est perdu entre notre fournisseur et nous. Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour cela. Nous faisons en sorte de toujours respecter les délais indiqués, ou au moins de vous prévenir à l'avance en cas de retard mais plusieurs évènements fortuits ont impacté les membres de notre personnel la semaine dernière, nous nous sommes retrouvés dans une situation absolument inhabituelle et certains clients comme vous en ont fait les frais. Nous en sommes désolés et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Isonautique.