Bonjour Mr Asselin,

Nous sommes infiniment désolés si votre expérience ne vous a pas semblé optimale.

Concernant le temps de préparation de commande, votre article portait la mention 'expédié sous 3 à 8 jours'.

En effet, ce sont des articles que nous devons faire venir d'un autre entrepôt avant expédition. Ce délai est clairement affiché juste à côté du bouton qui permet d'ajouter au panier et nous sommes navrés si cette information vous a échappé.

La commande a été effectuée le 11/10 au soir et a été expédiée le 16/10, soit un délai de moins de 5 jours.

Ensuite, concernant le délai de livraison, il est affiché 24/48h.

Après avoir vérifié le parcours de votre colis, je constate qu'il a été expédié le 16/10 et ensuite mis à disposition dans le point relais choisi le 17/10. Ce qui représente 24h de délai de livraison.

Ensuite, il n'a été retiré que le 20/10.

De notre point de vue, cet achat s'est déroulé comme il se devait.

L'accastillage est un milieu très complexe en terme de nombre d'articles (+ de 22000 références sur notre site et bientôt plus encore), de taille d'articles (quelques grammes jusqu'à plusieurs centaines de kilos), de disponibilité auprès d'une multiplicité de fournisseurs, etc...

Nous œuvrons quotidiennement afin de faciliter la vie de nos clients en les accompagnant dans leurs achats et en leur donnant le plus d'informations possibles afin qu'ils soient pleinement satisfaits.

Nous serions ravis si vous souhaitiez partager avec nous des idées d'amélioration.

Nous restons à votre écoute.

Bien à vous,

Christelle