Avis clients

Cher client,

Nous faisons suite à l'avis que vous nous avez laissé.

Nous vous remercions d'une part de nous avoir confié votre achat et, d'autre part, d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Les avis de nos clients comptent beaucoup pour nous.

L'article choisi lors de cette commande portait la mention expédiée sous 3 à 8 jours.
Effectivement, c'est un article que nous devons faire venir d'Italie avant de pouvoir l'expédier à nos clients.
Dans le cas de votre commande faite le samedi 1/2 au soir, nous n'avons pu procéder à l'envoi du colis seulement à J+9, c'est à dire le lundi 10/02 au soir.
Vous nous voyez sincèrement navrés pour ce délai anormal.
Nous avons rencontré quelques difficultés lors de la livraison venant d'Italie.
Les délais habituels sont plutôt de l'ordre de 5 à 7 jours pour l'expédition.

Dans le but de nous faire pardonner, je mets à votre disposition un bon d'achat de 5€ que vous pourrez dépenser selon votre plaisir.

Je reste également à votre disposition si vous avez des questions.

Avec mes excuses renouvelées, je vous souhaite une belle semaine.

Bien à vous,
Christelle

Bonjour, Vous avez raison, nous avons eu beaucoup de retard sur une série de commandes à cause d'un colis qui s'est perdu entre notre fournisseur et nous. Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour cela. Nous faisons en sorte de toujours respecter les délais indiqués, ou au moins de vous prévenir à l'avance en cas de retard mais plusieurs évènements fortuits ont impacté les membres de notre personnel la semaine dernière, nous nous sommes retrouvés dans une situation absolument inhabituelle et certains clients comme vous en ont fait les frais. Nous en sommes désolés et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Isonautique.