Customer reviews

Summary
positive

94.2%

(1815 reviews)

Average rating: 9.5/10

neutral

4.7%

(90 reviews)

Number of reviews: 1927

negative

1.1%

(22 reviews)
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(1570)

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(51)

(39)

(11)

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envoi
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commandé le 3 février reçu le 13 février

Answer:

Cher client,

Nous faisons suite à l'avis que vous nous avez laissé.

Nous vous remercions d'une part de nous avoir confié votre achat et, d'autre part, d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Les avis de nos clients comptent beaucoup pour nous.

L'article choisi lors de cette commande portait la mention expédiée sous 3 à 8 jours.
Effectivement, c'est un article que nous devons faire venir d'Italie avant de pouvoir l'expédier à nos clients.
Dans le cas de votre commande faite le samedi 1/2 au soir, nous n'avons pu procéder à l'envoi du colis seulement à J+9, c'est à dire le lundi 10/02 au soir.
Vous nous voyez sincèrement navrés pour ce délai anormal.
Nous avons rencontré quelques difficultés lors de la livraison venant d'Italie.
Les délais habituels sont plutôt de l'ordre de 5 à 7 jours pour l'expédition.

Dans le but de nous faire pardonner, je mets à votre disposition un bon d'achat de 5€ que vous pourrez dépenser selon votre plaisir.

Je reste également à votre disposition si vous avez des questions.

Avec mes excuses renouvelées, je vous souhaite une belle semaine.

Bien à vous,
Christelle

Livraison
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Commander le 9 , livraison le 22.
Cachet de la poste faisant foi le 20/09 ...periode de congés, ok ok.
communiquation
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Les retours des questions se laissent a désirer
Délai de livraison rallongé
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Produits conformes à la description. Dommage que le délai de livraison a été rallongé du fait que des articles de ma commande n\'était plus disponible.
Droits de douane
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La commande était rapide et impeccable. Gros bémol de ne pas avoir été informée qu’il y aurai des frais de douane. J’aurai préféré les connaître et les régler à la commande plutôt que de payer 17,50€ pour une commande qui en valait 28€!
Sachant que 7,50€ de « frais de gestion » ont été collectés au profit de la poste. Cette commande était un cadeau et le destinataire a dû payer.
Autrement tout était vraiment parfait !

Answer:
Nous comprenons votre malaise... 
Toutes les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées Hors-taxes et sont ensuite taxées à leur arrivée sur le territoire. Malheureusement, nous ne pouvons pas encaisser ces frais à la commande ni d'ailleurs en prévoir le montant car des frais de gestion et de stockage peuvent être ajoutés à l'octroi de mer (la taxe légale).
Les résidents d'Outre-mer ont l'habitude de régler ces droits de douane sur tout ce qu'ils commandent en métropole, voilà pourquoi ce n'est généralement pas rappelé sur les sites marchands.
Si nous trouvons un jour le moyen d'éviter ces formalités, soyez assurée que nous le mettrons en oeuvre.
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:
livraison
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la livraison est un peu longue
correct
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Sauf pour le transport, 1er colis perdu avec colissimo puis renvoyé chez isonautique puis enfin livré !
Il faudrait une deuxième source de livraison à proposer au client lors de la commande...
?
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Livraison bien trop lente
délai de livraison trop long
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Vu les frais de livraison, délai beaucoup trop long. Ce n\'est pas entre 3 et 8 jours comme indiqué mais entre 10 et 15. Je ne commanderai plus sur ce site

Answer:

Bonjour, Vous avez raison, nous avons eu beaucoup de retard sur une série de commandes à cause d'un colis qui s'est perdu entre notre fournisseur et nous. Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour cela. Nous faisons en sorte de toujours respecter les délais indiqués, ou au moins de vous prévenir à l'avance en cas de retard mais plusieurs évènements fortuits ont impacté les membres de notre personnel la semaine dernière, nous nous sommes retrouvés dans une situation absolument inhabituelle et certains clients comme vous en ont fait les frais. Nous en sommes désolés et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Isonautique.

Informations qui induit en erreur
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Le kit ne permet pas de couvrir la surface annoncé.
pas pressé
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les délais de livraison ne sont pas respectés.
Boutique
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Un peu déçu un article sur trois insatisfait.
Votre réaction pour la gestion correcte.

Isaunautique
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Délai de livraison 10 jours
Attente contact service après vente.
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J’ai reçu une étiquette panel light au lieu de Radio. J’attends donc de voir si le service après-vente reprends contact avec moi pour corriger cette erreur. Si tel est le cas alors la note sera de 10 évidemment !
deception
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deçu de ma commande
Mauvaise commande reçue
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Mauvaise commande reçue. Après appel, j'ai dû renvoyer la commande à la bonne adresse, avec un bon colissimo envoyé par le SAV. Le sav a été très réactif. Je regrette juste le manque d'un petit geste commercial suite à l'erreur, cela aurait été le bienvenue. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande
Answer: Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette inversion d'adresse. Notre service client vous a envoyé aujourd'hui un bon d'achat en guise de dédommagement.
Decu
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Voir mon commentaire sur feu de hune .........
mon avis
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site pas très facile, et paiement impossible
Transport trop cher
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À améliorer
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