Customer reviews

Summary
positive

94.2%

(1889 reviews)

Average rating: 9.5/10

neutral

4.7%

(94 reviews)

Number of reviews: 2006

negative

1.1%

(23 reviews)
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(1639)

(250)

(53)

(41)

(12)

(11)

site mal conçu / Aucun sens du service client
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Votre site est mal conçu où il est très facile de se tromper. Vous vous pemettez d'avoir droit à l'erreur mais pas vos clients qui je le rappelle payent d'avance ! Plus d'un mois pour être livrés alors que c'était soit-disant disponible, et en résumé si ça ne nous convenait pas, on n'avait qu'à annuler et commander ailleurs, comme s'il était facile de trouver le produit ailleurs. C'est ce qui s'appelle ne pas avoir le sens du service client : se cacher derrière les lois et délais légaux de rétractation. Bref une fois mais pas 2. Je en recommanderai pas votre site et vais partager notre mauvais expérience sur les réseaux
Answer:

Notre site n'emploie pas la mention "disponible" mais indique un délai d'approvisionnement. Et en effet, nous subissons parfois des ruptures de stock qui impliquent pour nos clients une attente imprévue. Le mieux que nous puissions faire est de vous informer immédiatement du nouveau délai. Vous choisissez ensuite de maintenir votre commande ou non. Il est particulièrement rare que des clients maintiennent leur commande sans rien objecter, mais en prévoyant de nous déniger sur Internet ensuite.
Notez bien que vous bénéficiez bien sûr d'un "droit à l'erreur" : tout article peut être retourné sans aucune justification pendant 14 jours à compter de sa date de livraison. 
Cordialement,

trompé sur la marchandise
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l'article reçu ne correspond pas au descriptif (en plastique et non pas en inox)
Answer:

Bonjour, Il est bien précisé que le modèle 600 mm est en nylon et non en inox.  Nous sommes désolés que vous n'y ayez pas prêté attention. Nous allons mettre cette information plus en évidence sur le site.

trop de délai pour recevoir une commande
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Les délais pour recevoir une commande sont trop longs.
Answer: Nous sommes désolés si le délai de livraison vous parait long. Il est cependant indiqué partout sur le site avant l'étape d'ajout au panier et nous considérons donc que vous passez vos commandes en connaissance de cause. Votre commande passée le 3 a été expédiée le 10 et reçue le 12, c'est bien ce qui était prévu :)
Ceris
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Je n'ai tours pas reçu l'article commandé et payé. <br /> //<br /> MERCI BEAUCOUP ! <br /> En effet, le paquet est arrivé.<br /> Avec mes excuses pour mon impatience.<br /> Cordialement.<br /> JJ Ceris.
Answer: Le suivi de La Poste indique votre colis livré aujourd'hui. Merci de nous contacter pour ouvrir une réclamation si ce n'est pas le cas.
EXTREMEMENT DECU
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La secretaire rejette la faute aux clients.
Mécontent des 2 produits achetes
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2 produits mal étiquetés... ça donne forcément un client mécontent qu’on ne reverra plus sur votre site... et qui ne le conseillera surtout pas...
Answer: Nous sommes désolés mais nos produits ne sont pas mal étiquetés. Vous vous êtes seulement trompé en lisant mal les fiches produits. Je vous invite à nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas pour un échange. Nous vous enverrons les bonnes références à nos frais.
Désolé , mais le service n'est vraiment pas à...
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Très , très , très déçu .<br /> Votre pub : une équipe réactive et efficace pour un service client aux petits soins " .
Answer: Nous ne comprenons vraiment pas votre commentaire. Finalement, votre commande a été livrée le lendemain de votre appel. Même si nous avions pu déposer une réclamation à La Poste, la livraison n'aurait pas été plus rapide. 4 jours, ce n'est pas si long ! Désolés en tous cas que vous ne soyez pas satisfait de nos services...
Commentaire
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Lorsque les clients téléphone pour savoir où est sa commande la personne lui répond qu’il n’avait qu’à lire correctement ce qui est marqué sur le site ( entre 3a 8 jours ) mais comment la société isonautique ferait sans client ?? En tous cas je ne passerais plus de commande personnellement et j’ai et continuerais à tous mon entourage de ne pas commander chez vous <br /> Car le client a tort <br /> Cordialement v. Thiebaut
DECU
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DECU
Compte rendu de commande
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La bombe de peinture ne correspond pas à la couleur de mon moteur et est beaucoup plus foncé. ..j avais aussi commander une charnière inox de 2 mètres dans une autre commande et elle était arrivé tordu. ..bref plusieurs désagrément et délai de livraison un peu lond,vous m[...]
Answer: Bonjour, Nous sommes désolés que vos commandes ne vous aient pas apporté satisfaction. Il est important de signaler tout problème, soit au transporteur (dans le cas de la charnière arrivée tordue), soit à notre service client, afin que nous puissions vous apporter une solution. Si nous ne sommes pas informés, nous ne pouvons malheureusement rien faire et vous restez sur une impression négative, c'est dommage ! En espérant que votre prochaine expérience d'achat soit meilleure. Meilleures salutations. L'équipe Isonautique.
bof
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Bof plutôt nul 9 jours pour recevoir une simple grille
Answer: Nous regrettons de vous savoir déçu. Toutefois, vous étiez informé des délais avant de valider votre commande. Veillez à bien en tenir compte la prochaine fois !