Merci pour votre retour, nous faisons notre maximum pour améliorer l'emballage et le service client a pris directement en considération votre problème pour le régler. Tout l'équipe vous souhaite un bel été de naviguation

Bonjour Mr Laurent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis.

Nous sommes ravis de savoir que l'article commandé vous apporte entière satisfaction.

Quant au délai de livraison, vous avez commandé le 2 mars. L'article a été expédié le 6 mars, donc 4 jours après. 

L'article commandé affichait la mention 'expédié sous 3 à 8 jours', donc le délai annoncé a été respecté.

Nous sommes sincèrement désolé si l'information vous a échappé.

N'hésitez à prendre contact avec nous si vous avez besoin de plus d'informations sur les délais ou toute autre information qui vous permettrait de faire un achat le plus éclairé possible.

Nous sommes à votre disposition.

Bien à vous,

Service client Isonautique

Cher client,

Nous faisons suite à l'avis que vous nous avez laissé.

Nous vous remercions d'une part de nous avoir confié votre achat et, d'autre part, d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Les avis de nos clients comptent beaucoup pour nous.

L'article choisi lors de cette commande portait la mention expédiée sous 3 à 8 jours.
Effectivement, c'est un article que nous devons faire venir d'Italie avant de pouvoir l'expédier à nos clients.
Dans le cas de votre commande faite le samedi 1/2 au soir, nous n'avons pu procéder à l'envoi du colis seulement à J+9, c'est à dire le lundi 10/02 au soir.
Vous nous voyez sincèrement navrés pour ce délai anormal.
Nous avons rencontré quelques difficultés lors de la livraison venant d'Italie.
Les délais habituels sont plutôt de l'ordre de 5 à 7 jours pour l'expédition.

Dans le but de nous faire pardonner, je mets à votre disposition un bon d'achat de 5€ que vous pourrez dépenser selon votre plaisir.

Je reste également à votre disposition si vous avez des questions.

Avec mes excuses renouvelées, je vous souhaite une belle semaine.

Bien à vous,
Christelle

Cher client,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi a subi une avarie durant le transport et nous sommes ravis de savoir que le contenu est arrivé tout de même en bon état et au complet.

Nous adaptons les emballages en permanence en fonction des articles très variés, tant par la forme que le volume et le poids, des articles que nous commercialisons. Notre préoccupation est toujours de proposer des expéditions à des prix raisonnables tout en préservant l'état des articles expédiés.

Les enveloppes bulles sont utilisées uniquement en respectant des critères précis qui permettent d'obtenir une satisfaction habituelle de 99.99%.

Cependant, si votre mésaventure venait à se répéter avec d'autres clients, nous ne manquerons pas de remettre en cause notre fonctionnement et de trouver des solutions.

Notre but ultime est la satisfaction de nos clients.

Merci d'avoir participé à une amélioration constante pour tous.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Bien à vous,

Christelle